双十一，合力亿捷呼叫中心系统助力提升成单量

双十一在即，众多电商人都在摩拳擦掌中，在这场近乎是全民参与的购物狂欢中，卖家之争是必然的也是激烈的。疯狂买买买的背后，是程序员、呼叫中心客服系统、客服的支撑。一天上百亿的成交量，客户咨询量更是不计其数，客服和客服系统面临高强度的压力，稍有不慎就会降低客户的满意度，准客户就会跳转的竞争对手家。然而尽管准备再多的人力，也无法满足暴增的咨询量，疯狂增长的成单量背后带来的是客服的巨大压力，这也给电商行业客服带来了巨大问题。

1. 传统人工应答，重复性问题高，浪费人力和精力

2. 客户排队等待时间长，感觉很糟

3. 即使有在线客服，也经常问完等半天

4. 沟通障碍，描述不清，大家都着急

面对双十一大量的流量冲击，合力亿捷智能呼叫中心系统能够支持更很好的人机客服协助在线场景，不仅实现24小时随时待命，更帮助解决了大量重复性问题。随时随地响应客户需求，提高客户体验，促进成单！

此外，轻松融合智能AI，提供支持语音交互的机器人服务，这无疑可以分担平台双十一期间繁重的售后工作，当遇到疑难问题或涉及到敏感词汇也可随时转接给人工客服跟进，整个沟通过程与人工会员服务过程几乎没有差异。

合力亿捷呼叫中心系统通过ASR技术实现话务服务的全量录音转文本，转换成文本后依据大数据进行关键核心词匹配，最后完成全通话服务量文本的关键字标红和统计，这样就能清楚的知道整个运营现场的话务服务质量统计和趋势，同样也试用于单个业务员所有话务服务质量分析。

通过人工智能的全量质检，不仅节省了人工质检的时间，还能很好的统计和分析，客户的具体需求和投诉点，并总结出相关规律，协助业务的开展和投诉的解决。