随着社会进步和经济经济发展，企业服务营销意识不断增强，客服便成为不可或缺的一环，贯穿整个销售过程。相对于传统的客服，呼叫中心系统融合智能语音呼叫、监听录音、客户管理等功能，高质量、高效率、全方位的为客户提供多层次服务。
互联网渗透到社会生活的方方面面，空间渠道限制范围缩小，企业对渠道商的依赖程度相比以前有一定降低，企业和消费者的联系变得更为紧密，在此背景下，呼叫中心就从原来的附属部门变为重点部门，为企业发展提供助力，有多种渠道供客户选择，通过为客户提供个性化服务，从而吸引新的客户并维持现有客户，提升企业品牌知名度与客户忠诚度。
企业为寻求长远发展更加注重差异化、个性化服务，呼叫中心系统解决方案的选择同样如此，系统提供商的专业与否直接影响到方案优劣，首先，专业的提供商拥有深厚的技术积累，可以根据企业需求做专业的业务分析，公有云、私有云、混合云方案灵活定制；其次，通话平台资源遍布全国，可以整合APP、微信、web等多渠道，随时接入服务；最后，全国统一管理与监控，7x24小时专属一对一客服，为客户解决后顾之忧。
