移动互联网改变生活。在这个过程中，服务不再是单一的渠道，秉承客户在哪里，服务就必须延伸到哪里，所以电话、短信、PC端、移动端，及Apps等各种社交媒体端口都成为用户获取服务的重要途径，这些便是多元化的服务渠道。
多渠道在线客服软件能够实现，让客服一个操作后台就可完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦，大大提升客服效率。
目前支持接入的渠道有：电话、短信、APP、web、邮件、微博、微信公众号。
注意QQ腾讯、个人微信并没有开放给第三方接入，所以不能接入在线客服系统，QQ公众平台、微信公众平台可以支持接入，直接添加客服链接即可。
但是淘宝目前也不允许接入第三方的在线客服软件，店家只能通过阿里旺旺与买家在线沟通，京东也不支持接入第三方客服软件。
