在线客服软件系统是在互联网大环境下建立访客与企业内部员工的即时信息交流平台。除了有效帮助企业完善对外服务，在重要的作用就是能够挖掘潜在客户，辅助企业流量有效转化为销量的实施过程。对商家而言，给客户带来便利咨询，便是成交的第一步，也是最重要的一步，而分析客户心理更是有效沟通促成成交的重要环节。
其中最有价值的便是访客的轨迹。客服系统自动识别网站熟客，自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，还可实时监控网站访客，只需一秒就能知道访客来自哪里，正在浏览哪些页面，对什么产品感兴趣，以便更好的为客户推荐产品。
可见掌握访客来源轨迹使客服能轻松分析访客访问浏览动机，实现精准营销。同时在线客服软件还能够支持客服管理，客服的所有情况一目了然，如上线/工作/离线时长，有效会话数等在系统后台有详细数据，方便考核和管理。
推荐合力亿捷智能在线客服软件，很好整合网站、APP、微信公众号等多渠道，无论访客在任何一个渠道，不需要安装任何插件即可发起咨询，无论是通过个人电脑、手机还是平板设备，都可以实现实时沟通。并且客服系统还可以实现消息预知、主动会话、快捷回复、智能机器人辅助等功能，有效辅助提高客服效率。
