智能呼叫中心系统是融合了现代高科技先进技术于传统呼叫中心中，算是一场革命性的变革，为呼叫中心产业带来了巨大的变化。将产品升级，打造一个更适合企业发展满足企业需求的解决企业痛点的智能型产品。
最大的一个优势就是解放双手取而代之。比如说智能呼叫中心系统的智能质检功能，很好的诠释了运用技术帮助质检人员减轻工作量、解放双手。通过智能技术进行语音识别情绪判断等等自动给客服人员进行之间评分，便可以减轻质检人员挨个听录音打分了，无疑帮助质检人员提升了工作效率。再比如智能ivr，可以精准的引导客户去往他想要的目的不，省去了坐席人员转接的步骤，客户直接到达最终目的，用户体验不仅大大提升，坐席的工作压力也大大减轻了。他可以为企业节省大量的人力和物力，关键是在工作成果同样甚至更好的情况下，比普通的人工更加有效率。还可以减少人工的聘用费、后期培训费等等。
以上可以看出，不管是从成本上、工作效率和成果上，还是功能实现上，智能呼叫中心系统都远远超越了传统模式带给我们的体验感。何乐而不为呢。
