呼叫中心其实就是一种用来处理大量客户来电的通信技术，他可以显示出主叫号码，分配给相关负责人并且记录有效信息。如果是普通的电话线，一根线是一个号码，当有多个客户同时往企业拨打电话，就需要多条线路多个号码才可以，毫无疑问这对企业是非常不利的，需要公布多个号码，对于用户体验也非常不好，需要轮流拨打多个号码直到接通为止。那么，呼叫中心号码如何统一成一个呢？
中继线可以使多个线路号码统一，对外只显示一个号码。客户拨打这个号码时，如果遇到这条线路忙，就会自动跳转到下一条线路，以此类推。不同的中继可同时并发的语音条数也不同，可以根据企业的需求、坐席数量来自行选择。客户只需要拨打企业对外宣传的唯一一个呼叫中心号码，就可以一一接入，直到所有并发线路占满为止。
中继线又分为模拟中继、数字中继和智由中继。他们各有优缺点适用于不同规模不同需求，企业可以根据座席数或对企业的未来规划进行中继的选择。对外宣传一个呼叫中心号码不仅可以提升企业形象，还可以优化外呼和接听流程，提升服务效率，避免了过长的等待时间从而导致客户流失等问题。
