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呼叫中心系统功能模块简介
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现今呼叫中心http://www.hollycrm.com的主要功能模块有IVR、录音、ACD、弹屏、报表、客户关系管理、知识库等功模块，这里简单给大家介绍一下IVR、ACD、弹屏。 首先是语音IVR，也被称为交互式语音应答，在用户来电时候，通过语音提示用户按照流程操作，并且接受用户输入的信息，从而实现对各类数据库的交互式访问的一种自助服务。它能够帮助用户快速获取服务，减轻人工坐席的工作量，提高工作效率。同时还能够帮助在坐席人员忙碌时候，自助的提供服务，是实现7*24小时服务的根本。
ACD是自动话务分配，也被称为智能选择座席，能够实现排队、路由、排队应答等功能。能够将用户来电有序的分配给坐席人员，有效的避免一些坐席有接不完的来电，而一些坐席来电很少的情况，更加合理平均的去分配客户来电，并且能够将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席。 录音，也就是坐席人员通过呼叫中心系统接听的每一通来电，都会有通话记录，录音的保存，不仅能够成为质检的依据，更是与用户沟通的凭证，因此是呼叫系统必不可少的功能。 客户来电弹屏以及客户关系管理，则是呼叫系统最实用的功能模块，它能够保存客户信息，欧哲导入客户信息，在客户来电时，自动弹出历史资料，如果没有这个客户信息，也一样弹出一个空白的屏供坐席填写，提交保存后，下次客户来电时，弹出的就是现在填写的信息。这样的方式能够快速实现客户信息的共享，帮助坐席快速了解客户历史信息，大大提高问题解决的效率，并且有效的帮助企业更好的管理和维护客户，哪些客户是需要重点跟进维护的，哪些客户是无需再次沟通的，都可以通过呼叫中心一一记录。

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