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企业对托管型呼叫中心方案的担忧

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托管型呼叫中心，在中小型企业中的应用是越来越广泛的，此种呼叫中心方案亦称为：租用型呼叫中心（由合力亿捷公司http://www.hollycrm.com/命名）、云呼叫中心、虚拟型呼叫中心等，现在有些企业在选择此方案时，顾虑比较大，他们的担忧是服务器放到呼叫中心厂商，数据会不会不安全呢？针对以上担忧，提出两个方案：第一，选择呼叫中心厂商的时候，一定要选择信誉良好，经验丰富，案例知名且众多的厂商。选择这种呼叫中心厂商，最起码能够降低数据被泄露的几率。第二，要求呼叫中心厂商将服务器放到企业客户现场，这样就免去了企业的担忧，从根本上解决了数据安全性的问题。关于数据安全：有的客户担心录音、有的客户担心电话号码、有的客户担心其客户的一些私密信息等，关于这些数据，企业如果想要全部存放到本地，是可以与呼叫中心厂商沟通、协调的，一般来讲，专业的呼叫中心厂商都是可以根据客户的要求做解决方案的。企业对呼叫中心方案（这里主要指托管型呼叫中心）的担忧，终归一句话：一定要选择一个靠谱的厂商，这样接下来才不会发生一些不靠谱的事情（系统瘫痪、数据泄露、服务不到位——使用过程中出现问题，没人解决，即使有人解决，也不能快速响应，导致企业客户业务受损等）。关于什么是靠谱的呼叫中心厂商？企业如何选择呼叫中心厂商？企业选择呼叫中心厂商的标准是什么等相关问题，可以通过已经专注呼叫中心行业近20年的厂商——合力亿捷公司的网站进行查询。

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