400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 企业呼叫中心系统crm

企业呼叫中心系统crm
热门标签：遵义电销 新疆电销 电话运营中心 苏州电销 阿克苏电销 海口电销 舟山电销 坐席系统
企业级呼叫中心的特点和要求 与较高端的呼叫中心相比，企业级呼叫中心的特点： 1.座席代表和班长的技能没那么专业，有时还要同时兼非座席代表的工作： 功能要更简单，更实用，不能太复杂。客户端软件易学、易用、易维护。用不上的功能和花哨的工作界面尽量剔除掉。 2.无须很高的呼叫中心的管理、运营和维护能力; 呼叫中心对企业只是一个部门，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本。这就要求企业级呼叫中心不能过于庞大和复杂。企业级呼叫中心应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用整合的、一个厂商的设备和软件，避免多厂商设备和软件的集成。管理工具和界面尽可能"傻瓜化"。 3.系统维护和软件开发能力有限： 这就要求企业级呼叫中心系统的维护复杂性一定要低，有简单易学的工具。二次开发平台要较高，直接面向企业的应用，并且对开发人员的要求不高。 4.企业的业务、流程、规模变化很快： 与电信运营商，呼叫中心外包商以及大型的银行等相比，企业的规模越小，越要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求当企业级呼叫中心需要进行调整时（如座席、IVR、ACD等），维护或管理人员就能根据需求方便地配置系统。因此，企业级呼叫中心的系统管理工具不仅需要可以灵活地更改系统的各种设置，而且还必须简单、易学和易用。

标签：山南 烟台 扬州 宁夏 玉林 新余 梅州 台州

巨人网络通讯声明：本文标题《企业呼叫中心系统crm》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《企业呼叫中心系统crm》相关的同类信息！
  • 本页收集关于企业呼叫中心系统crm的相关信息资讯供网民参考！
    • 推荐文章
    网站信息

    上一篇：租用型呼叫中心能够各企业带来的好处

    下一篇：电话呼叫中心的几种工作模式

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266