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呼叫中心的好用性

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灵活多样的语音导航，即IVR,主要解决客户的咨询、购买、报修、投述和建议等问题。客户按不同的键就可以咨询不同的产品，可以放真人录音，也可以由各产品的业务员亲自解答。客户按购买键，就可把电话转到销售部，由销售人员直接下单，也可由话务员接听电话，直接下单并打印快递单交库房发货。客户按报修键，就可把电话转到维修部，由专业人员问明情况及时处理，也可由话务员接听电话，直接下排工单转发维修部，并在规定时间将回访需要维修的客户是否满意并反馈到公司领导，从而可以对维修人员进行考核和工作质量监督。客户按投诉键，就可直接转有关领导，也可由话务员接听，直接下发投诉单到有关领导或部门，并在规定时间将处理结果反馈到该投诉人。客户按0时，由话务员接听，拫据客户的要求实时处理，通话过程全录音，业务主管可以随时调听录音，了解各话务员的服务态度和业务水平。总之IVR引导要精练，文字简短，不要象有的呯叫中心一样又长又繁琐，用户记不住，容易产生反感。我们可以拫据客户的需求量身定制，让你满意，让你的上帝-客户也满意。坐席排对当客户来电话时，各位话务员可以依次排队接电话，有条不紊的工作。排队的方法有两种。第一种是按工号顺序轮流接电话，使得各话务员的工作量尽可能的均等。第二种方法是把客户最熟悉的话务员介绍绐客户。比如甲用户共来四次电话，1号话务员接了1次电话，8号接了3次电话，那么当甲用户再次来电时，系统就自动接通8号话务员，最熟悉甲客户的8号话务员与他通话既亲切温馨，又熟悉情况，可谓熟人好办事，从而提高了工作效率。

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