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互联网呼叫中心的应用流程
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互联网呼叫中心的应用流程 客户通互联网呼叫中心定位大型企业、行业集团用户在线客服及在线营销应用，不仅具有网络即时通讯的基本操作功能，而且是一套对坐席客服人员、新老用户（注册用户、非注册用户）实现闭环流程化管理的全面解决方案，包括访客端呼叫服务流程、坐席端主动服务流程及呼叫质量管理流程等，互联网呼叫中心流程化的应用模式能够真正地帮助企业大大提高客户服务满意度，深度挖掘服务增值的潜能。 呼叫中心产品特点： 集中管理、分散应用； 用户信息、呼叫过程及会话内容集中管理，用户呼叫、坐席操作分散实现，全开放型互联网呼叫中心闭环作业模式。 大容量、高稳定、高扩展； 承受访客队列千万级、支持在线人数百万级、并发访问十万级，Linux操作系统、socket通讯、即时通讯专业网络架构确保系统高稳定性能，开放式技术架构可随时随地扩展坐席客服、网站接入数量。 初始容易、部署简单； 模块化系统机构模式，方便搭建基础环境、数据初始快捷、应用部署简单。 绿色软件、自动升级； 客户端软件体积小，绿色软件，下载安装、注册登录简易快捷，支持客户端、服务器在线自动升级。 数据接口资源丰富： 开放式的系统架构保留了丰富的接口资源，可实现用户数据库、CRM系统、CTI系统等数据调用、传输及同步。 权限设定、认证机制健全； 坐席权限可划分为普通坐席、管理员、质检员及超级管理员等多种级别，对用户联系人可进行在线身份认证，保证应用层级、系统安全。

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