小型托管式呼叫中心特点-巨人网络通讯

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小型托管式呼叫中心特点小型托管式呼叫中心：方便，灵活，前期投入低，不需要再投入设备，只需按月支付坐席租用费就可以。小型托管式呼叫中心特点： 1、呼叫中心弹屏功能，当用户呼入时，显示来电者的身份信息以及过往沟通记录，沟通中也可实时记录客户新信息，呼叫中心部分功能：IVR导航—电话录音—满意度调查—黑白名单—节假日设置—系统监控—号码防火墙—模拟坐席—IP坐席—班长坐席|—二次开发—客户资料—坐席管理—管理坐席—系统设置—电话营销—角色管理—合同管理—报修管理—公告管理—报表统计—权限管理—组织架构—用户管理—自定义字段—自定义布局—自定义流程—自定义报表—自定义问卷—计费系统—代理商—云计算—关联管理 2、CRM 客户关系管理，自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程，客户信息以及沟通记录的录入，整理和导出，管理客户关系，完成合同，供应商，客户的区分，避免重复资料。 CRM系统的联动：CRM系统存储的每一条数据，可以通过CRM中数据本身的启动项实现一键拨号、一键发送短信、一键发送传真。并且可以利用CRM系统的数据对比数据抓取的信息，验证客户关系管理系统数据的准确性和完整性。如果需要同事帮忙处理的，可以直接在OA系统中体现。 3、OA 办公自动化管理软件，通过实现办公自动化，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。 4、在线客服对外实现在线客服实时沟通功能，让客户直接在网站上就能与公司直接联系，享受服务，同时帮助企业更有效的抓住意向客户。对内可实时监控所有工作人员的服务状态，实时统计并分析所有服务人员的工作量。 5、客户挖掘直接通过平台抓取互联网上所需求的客户信息，免除了找资料的繁琐和时间花费，提高工作效率。 6、短信平台通信方式之一，实现与客户多手段的沟通，可自动外发，客户资料的使用与其它功能对接，方便简洁。 7、400呼入呼出平台通信方式之一，电话呼入呼出功能，400号码接入，具备IVR导航，班长坐席管理，通话录音等辅助功能，呼出可双线选择，外显400号码，真正实现号码代表公司形象。 8、电子传真进入管理平台，只要滑动您的鼠标，点击，发送，上千家意向客户同时都会收到你的传真；清楚明了，再也不用为谈了半天的客户因为忘了留下联系方式而黄了，FAX-——即，飞鸽传书，白纸黑字，让人印象深刻！

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