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游戏呼叫中心应用案例

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　游戏呼叫中心应用案例：如玩家来电，呼叫中心首先辨识是不是老玩家，如果是，系统将此电话分配到先前与之联系的员工座机，电脑同时弹出客户的详细资料：玩家姓名、所在服务器、账号和角色、游戏地位和声望、问题跟进情况、是否重要客户等，高效服务尽在客服人员掌握中；如果是新客户，呼叫中心安排到空闲座机，同时弹出新的客户记录界面，客服人员在此输入该客户信息。在客服繁忙时，若是VIP、重要玩家来电，呼叫中心软件将优先安排接听此电话，其他来电排队，收听广告。一号通功能：　　游戏客服对外不需要宣传多个号码，呼叫中心软件统一由一个号如400号或普通号010-51xxxx接入，语音导航，玩家容易记住，且一次致电即能快速联系到业务关键人。无纸化传真：　　应用案例：当玩家在被盗和密码保护被修改等情况需求传真其身份证复印件及详细资料时，无纸化传真方便客服人员整理和保存信息资料到计算机去，结束以前凌乱繁杂的场面。手机与座机联动：　　玩家是不定时上线的，所以需要24小时快捷应答客户需求。但实际上这样会给客服人员的工作时间安排带来很大压力，尤其在晚上的服务效率会降低。

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