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举报投诉呼叫热线系统
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举报投诉呼叫热线功能： 自由设置欢迎词及服务导航语音，支持多种语言。可将座席按职责、技能组建多个业务组，如：咨询、投诉等。 就可方便回放该业务记录当时的通话录音。来电自动弹出用户详细资料、欠费情况、历史服务记录等信息，方便座席人员第一时间了解来电信息.提供详尽的客户资料管理：用户基础信息、联系信息、扣款银行信息、缴费信息、客户类别（如：集团客户、居民、VIP客户等）、其他自定义信息等。派工跟踪及状态监控，是否已经派工、是否已经上门、是否已经反馈服务结果信息等等，同时可实时了解上门人员 是否已经出发、服务的单位、目的地、是否返回等信息，实现对外出人员的有效监控及调度。 服务跟踪：安装、抢修、咨询、投诉等都需要进行电话跟踪以及服务质量满意度回访。自动业务：气费查询、用气量查询、远程查表、欠费催缴等分类统计汇总及明细报表。提供知识库系统，实现：公司政策及公告管理、用气知识、内部通知、服务支持、技术解答、人员培训等管理。 投诉举报热线系统根据公、检、法等政府相关部门及机构，受理投诉举报工作的处理流程及管理的需求，并结合现代计算机、通讯、信息网络和数据管理等信息技术和手段，建立一套24小时全天候的现代化投诉举报受理、处理、跟踪回复的管理体系，进一步加强信息化和公共投诉举报受理工作，向公众提供一个统一、高效的投诉举报受理平台。 投诉举报热线系统，提供电话、传真、短信、E-Mail、信函等多种高效的受理渠道。系统提供7×24小时统一的投诉举报热线服务，利用高效的自助与人工服务的有机结合，为公众提供一整套方便、全面、高效的现代化投诉举报平台，实现投诉举报咨询、受理、留言、结果查询、信息创建、回访反馈、统计分析及决策等，实现受理投诉举报过程控制的信息化、流程化、精细化和可视化管理，大大提高处理效率、提升政府部门及机构的社会形象。 举报投诉呼叫热线解决方案：http://www.hollycrm.com/Solutions/

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