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云呼叫中心的多点方案
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呼叫中心现在可以执行多点呼叫路由，无需考虑基于站点的交换或昂贵和受限制的智能网络硬件。基于云的交换使呼叫中心能够更无缝地执行多站点呼叫路由，可以实时地观察座席在所有地点的表现。站点到站点的语音/数据传输，提供弹出屏幕，无需依赖基于站点的PBX或网络路由主节点硬件。LiveVox完全将ACD、预测拨号、IVR、PBX和呼叫录音集成到呼叫中心应用。

　　多点路由是很难管理。因为基于站点的交换限制，路由配置工具通常只在一个方向提供呼叫控制。将呼叫转移到另一个中心，会失去与消费者有关的帐户资料，然后必须重新输入信息，并等待再次搁置。额外的交换和路由还可以增加延迟阻碍了通话质量和提供屏幕弹出。 　　传统的多点路由建立一体化非常困难，因为PBX、ACD、数据库和座席桌面（屏幕弹出）都需要在每个位置集成。基于云的交换不仅简化多站点的路由，它还减少了整合。相反，在LiveVox私有VoIP云，使用云集成工具在整个组织内执行和管理整合，具有省时，一对多的特点。 　　私有VoIP云，私有VoIP云经过10年的努力，发展和完善了我们的云呼叫中心方案平台，技术趋势、行业分析师和CIO的调查都指出，越来越需要在呼叫中心内利用基于云的架构。讨论已不再是一种如果，但是如何的问题。等待制定云战略的云呼叫中心，需要知道他们的竞争对手并没有等待。 整合了核心呼叫中心应用，如ACD、预测拨号、IVR和呼叫录音。对于较小的尚未迁移到VoIP的呼叫中心组织。

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