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云呼叫中心分为哪几类?
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云呼叫中心分为哪几类?

中小型企业呼叫中心蓬勃发展，据不完全统计，目前国内已有几百万中小企业拥有了自己的小型呼叫中心团队，而且这个数字还在增长，预计到年底将突破千万。 　　随着云计算概念的兴起，市场上的IT产品和服务瞬间都云化了，呼叫中心行业也抛出了云呼叫中心的概念，到底哪些是云呼叫中心呢？ 　　市场上叫云呼叫中心的比较多，无外乎两个方向，一个是服务模式，服务模式是按需租用的，所以称为云呼叫中心。第二个是技术，使用了云的某项技术，所以称为云呼叫中心。鉴于此，可以分出四类： 　　第一类，叫自建分期付款类。其实这种模式，我们认为本质上还是传统自建的方式，但是他采用一种新的模式去给客户提供。 　　第二类，托管或者虚拟呼叫中心，服务提供商集中建一个平台，然后大家通过网络分享这个服务，私有云呼叫中心。 　　第三类，叫系统平台类。这是很多传统厂商走的一种云计算路线。其实，他们更多的还是从技术架构本身，按照云计算方式去发展。但是，从业务模式上，基本上还没有采用到服务方式，所以我们认为更多还是一种系统平台方面的云概念。 　　第四类，瘦终端类。这种方式基本上跟呼叫中心本身系统没有关系，只不过是瘦终端应用，或者瘦终端的技术在呼叫中心行业的应用而已。

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