随着客运服务行业的竞争日益激烈，加强客运服务行业的信息化建设，提升客运企业市场应变能力和服务质量是全行业面临的重要问题，而作为提升客运行业竞争优势的利器---呼叫中心的建设，则使问题迎刃而解。
客运企业建立呼叫中心软件是个行之有效的解决办法，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式可以帮助客运企业有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的增值服务，提高用户的满意度，增强用户的忠诚度；同时更能为消费者提供更方便、更快捷、更高效的客运服务。
用户可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到客运企业呼叫中心进行沟通，大大缩短了客户与客运企业之间的距离；同时，从用户的角度考虑，可以选择任意方便、经济的方式访问呼叫中心；或者根据用户不同的年龄、层次来选择比较习惯的沟通方式来访问呼叫中心。
呼叫中心对于已经记录相关的信息的用户可以自动识别，当用户接入的时候可以立即识别用户的身份，并将用户的姓名、乘车历史等信息显示在座席端，这样使得客运企业提供的服务更加人性化，让用户感到非常亲切。
对于客运服务行业，了解市场需求、掌握市场动态是非常关键的，而这需要有多重的业务应用和强大的数据支持，呼叫中心的建设则完全可以满足这样的需求。客运呼叫中心以多种服务手段与客户进行交流，并记录客户的基本信息和出行信息，形成市场决策所需的分析报表，以便进行市场需求、动态分析，从而达到提高客运企业市场应变能力的目的。
对于呼叫中心提供的服务完全是面向客户的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。
