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云呼叫中心技术架构解析
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云呼叫中心技术架构解析 呼叫中心系统云化，相对传统呼叫中心将在下列几个方面具有优势： 　　减少现场维护，降低维护成本 　　PC机松散的机械结构、复杂脆弱的桌面操作系统，使得维护人员陷入频繁的现场维护工作，在硬件故障、软件配置丢失、操作系统补丁升级、病毒清除、杀毒软件更新等等事务中疲于奔命。一个中等规模的呼叫中心，往往需要配备3～4名维护人员，周期性投入昂贵的病毒防护措施，及占用大量维护成本。 　　节能减排 　　降低运营成本降低运营成本降低运营成本降低运营成本 客服中心座席的应用通常明确且单一，不需要每座席独占一台PC主机的计算和存储资源。PC主机功率高达200～300W，浪费了大量配置和能耗。采用绿色座席，每台终端主机可低至6.6 W，不仅节省运行电费，更能节省昂贵的通信电源的配套投资。低功耗同时能大幅减少碳排放，进一步节省昂贵的机房空调等配套投资。 　　降噪去污，低成本创造人性化办公环境 　　物理上多套独立的呼叫中心平台组成共享资源池(CTI Pool)，对外呈现为一套超大容量的呼叫中心逻辑平台，各部件支持独立部署、虚拟化、资源动态伸缩，实现话务分发及服务资源的集中化统一管理和均衡 　　拥有覆盖全国的呼叫中心网络，支持上万线的并发能力，节点多，互为备份。 　　资源管理优势：实现坐席状态、呼叫控制、坐席监控、通话清单、未接话单、满意度、录音、知识库、公告、质检、短信、在线客服、语音信箱、传真信箱、CRM等业务管理 　　

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