金融业呼叫中心软件具有的特殊功能

网上银行与呼叫中心的结合目前，网上银行和客户服务中心的配合可以实现以下功能：
客户通过银行主页浏览银行提供的业务；当他遇到问题时，可以发电子邮件进行申告，留下联系电话或其它联系方式，（系统自动将这些申告在客户服务中心的申告队列中进行排队），当有网上申告时，系统自动提示人工坐席台处理，由人工坐席负责呼出处理。网上银行实施转账、付款等操作必须另有系统配合。
银行客户服务中心系统解决方案
外汇交易
客户可以在银行开设一个一户多帐的外汇帐户，通过银行客户服务中心实时查询外汇交易行情，并进行买卖操作。
证券转帐和交易（配合银行证券系统业务）
提供储蓄帐户和证券帐户之间实时资金转帐；
提供证券买卖委托、撤单、挂失等交易；
提供实时行情、证券托管资料、资金余额、历史成交、买卖委托的查询；
提供价格告警和交易结果的即时通知等。
代付费中心
在呼叫中心软件中，可以实现银行代用户收缴水费、电费、电话费、煤气费、有线电视费等功能，成为整个社会的代付费中心。代付费中心可以采用以下两种方式：
客户自助付费业务
银行从收费单位获得收费资料。客户通过银行客户服务中心查询收费情况后，再将资金从个人帐户转帐到特定的帐户进行付费，银行可以主动进行催存催付。
银行自动扣缴付费业务
收费单位、客户和银行三方式达成协议后，银行定期或不定期从收费单位获得客户资料，根据收费资料进行自动扣缴。客户通过银行客户服务中心可以查询收费情况。如果客户转户余额不足扣缴付费，系统自动进行催缴催付。
长话通业务
长话通业务，即利用银行储蓄帐号、信用卡打长途打电话的功能。
金融客户服务中心用于提高银行的服务质量，建立和客户的直接对话，响应用户的咨询和查询，受理用户的帐务请求，接受用户的投诉，倾听用户的建议。
具体提供的服务有：
各种银行业务的咨询：包括存款种类及利率咨询，贷款种类及利率咨询，国债种类及利率咨询，储蓄卡
信用卡的申请流程及用途
客户理财咨询：按客户的具体情况，制定具体（如按揭买房、习车）理财方案
随着经济的发展，对银行业提出越来越高的要求。银行作为客户的理财中心，为客户提供增值服务，特别是中间业务的开发，不仅提供了方便，也为银行提供了稳定增长的利润，这对客户服务系统的要求提出更高的要求。系统设计不仅考虑能够满足银行现在的需要，而且能够适应未来的发展。