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云呼叫中心是未来主流

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云呼叫中心的集中模式：

传统型云呼叫中心　　传统型云呼叫中心方案是欧美很多大型跨国企业选择的呼叫中心运营方式，企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业，呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务，包括设备、场地、人员以及培训、管理等等。外包呼叫中心　　1、能拓展企业市场，成倍增加企业的销售业绩　　我们都知道，中小企业从创办的那天起一般都有了自己的想法，剩下的都是执行方面的事情，那么如何更好的执行，这时候可以先招聘30个左右的客服人员，然后做一个简单的产品培训，便于他们更好的切入市场进行电话营销，外包呼叫中心的智能拨号功能以及客户资料分组在这里显示很强大的威力，因为客服人员可以把不同客户的资料整理分组，而智能拨号功能则可以拨打给潜在客户，在营销期间还可以录音，这样便于了解营销是否有效。如果做到了这些，企业还怕没有订单么？　　2、维护客户关系　　说到底，呼叫中心系统是属于客户关系管理范畴的，而客户关系管理在一个企业、机构的运营发展过程中，起着关系到企业的生死存亡的关键作用。　　但是外包呼叫中心的CRM系统可帮助企业管理者轻易了解到企业客户的详细信息资料，姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日，以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况，最近的沟通记录、最近的消费情况等等信息。这样可以使得公司的忠实的客户群体在发展过程中不断地发展壮大，企业也由此获取了长久发展的契机。　　选择传统云呼叫中心的原因有：　　（1）企业可以省去建造成本；　　（2）企业可以不去专门培养人才；　　（3）已经有设备，场地等，所以企业可以马上投入使用呼叫中心；　　但缺点是安全性方面比较低，毕竟业务数据放在外包公司手里。运营商云呼叫中心　　运营商云呼叫中心又可以称为托管式呼叫中心，是指用户并不购买呼叫中心设备，而是从呼叫中心托管运营商处租用呼叫中心设备，这种租用就像给电信运营商交月租一样，实际呼叫中心设备仍然在托管商机房中，托管商给用户开几个分机号码，用户通过互联网进行登录和通话。　　其实在欧美国家，中小企业更愿意选择运营商云呼叫中心，也是欧美企业选择呼叫中心的主流。

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