云呼叫中心--呼叫中心云之必然-巨人网络通讯

云呼叫中心解释：　　云呼叫中心两种解释：一个是服务模式方面符合，客户无需采购设备，只需按需租用服务。第二个是技术方面符合，用了云技术，所以叫云呼叫中心，两种会有交集，基于此把云呼叫中心市场归类如下。　　自建分期付款类，这种模式，我们认为本质上还是传统自建的方式，但他采用一种新的模式去给客户提供。　　虚拟或者托管式，云呼叫中心，大家通过网络分享租用服务。在模式上，我们认为这个是符合云计算模式，这面有的人采用一些云的技术，有的人从技术上基于传统架构开发。　　第一种，托管型呼叫中心(租用型呼叫中心)。第二种，本地部署型呼叫中心。这两种服务，相同点都是用租用的方式，按需取得，不需要客户投资、维护和服务。差异在于，托管型更适合标准型和一些中小规模的座席，而本地部署型更适合一些定制化和大规模座席。　　云呼叫中心到底怎么发展？　　第一个是按需提供服务，如果有人说卖你一套云呼叫中心，或是给你拉一堆设备过去。至少从某种意义上，它不是一个完全的云呼叫中心，因为云最主要还是服务。　　第二个是便宜。我们讲的云，最终给用户带来的价值就是便宜。　　成熟的云呼叫中心是啥样。这个产业刚刚发展，呼叫中心在云应用方面，有赖于整个IT行业云计算的发展。未来比较成熟的云呼叫中心，一定是基于整个云产业发展成熟以后，才能变的成熟。　　第四，形式多样，托管、自建均可。托管模式，平台集中建设，按需租用，是典型的公有云模式。而自建模式，将采用云架构和利用云的技术，只不过是给企业私用，也可叫叫私有云。　　总之，每个服务提供商走的路径也不一样，云呼叫中心的成熟路径，一定从服务和技术两条线发展，最后一定都会走到一个方向上，云计算呼叫中心技术和服务将走向双成熟。

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