物业版呼叫中心系统

物业行业经过多年的发展，已经形成了一套比较固定的管理模式，而物业行业对呼叫中心的旺盛需求。因呼叫中心和物业自有的财务系统、积分系统等作了对接，客户自助查询时，可由系统自动语音播放查询内容，方便迅速，又节省了人力服务资源。
物业呼叫中心的核心功能：
自动判断用户来电，识别客户身份，属哪个服务中心（管理处），能自动接入对应地区的客服座席，座席人工可直接对来电进行分类处理，报修类弹出派工单，投诉类弹出投诉处理记录，客户采购弹出采购单，然后由座席人员将相关记录录入系统内，其中报修和投诉内容一经录入，无权限人员不能随意更改，确认后通过邮件、手机短信分派给责任人处理，同时显示事件处理状态。每个事件过程有时效限制，客户投诉和报修服务需要设置服务超时时间，系统视超时时间长短自动发送手机短信或（和）邮件通报给相关领导。超时与报送领导间的对应关系由管理员设置指定。人工服务回访：座席可对客户进行人工服务回访和满意度调查，并可将回访或调查结果录入对应服务记录。管理员也可对毕单的服务进行人工抽样回访调查，其回访的结果另行记录。
知识库：提供知识库功能，可进行模糊查找，并对于知识库的查询、修改、增加功能可分级管理。
网站关联：客户在物业公司网站的投诉能写入呼叫中心系统数据库（由呼叫中心提供数据连接账号等参数），并同呼叫中心受理的投诉区分。
数据分析：可按记录项对报修、咨询、投诉进行搜索、数量统计。
电话自助缴费：在用户使用费用自助查询后提供语音导航，实现客户输入银行帐号进行转帐缴费（此项功能需要物业公司事先和银行谈妥）。
电话批量外呼：可设定电话群组，自动定时批量外呼。
文件导入、导出：即客户资料的批量导入、导出，每一次投诉的信息还能导成excel文档，便于归档。投诉工单只能投诉组进行查看、编辑；已经分配的投诉工单只能主管和负责该投诉的人员有权限查看。
商务服务功能：能提供业主采购功能，业主通过自动语音导航进入采购选项进行相关物品的采购，物业公司接收到采购指令后派工进行派送，并根据业主采购的金额大小相应的生成积分，提供积分兑换的功能。
自助查询：系统可连接财务收费系统，在客户输入身份证号或客户编号后查询其相关的水、电、气、管理费、账户积分等信息，并语音播报查询数据。还可自助查询项目信息（信息为：项目介绍、最新通告），系统自动检索客户所在项目对应的语音信息，进行语音播报。
欠费提醒：在月结日能够自动读取财务收费系统数据，并可对欠费客户以短信或（和）语音提醒客户，并可设定多次进行不同频次定时催缴。
群发功能：可设置在节日或客户生日发送祝福短信，发送方式由管理员设定（自动；手工）。亦可由管理员选定部分客户进行短信、传真和语音群发。