客户通过各种形式引入进行交易和客户服务的新途径，呼叫中心极大地改变了商务活动的正常工作模式，基于IP和语音等多种形式的电子商务使得许多从事电子贸易公司，出现了呼叫中心系统的服务。 1.电子商务应用。将呼叫中心系统的人工坐席服务和自动服务、IP电话等功能纳入，实现管理双方接触活动和信息交流。主要内容包括营销自动化、销售过程自动化合客户服务三个方 面。 2.电子商务服务平台。电子商务呼叫中心服务平台为电子商务系统提供公共的服务，为企业的商务何地提供支持，增强系统的服务功能，简化应用软件的开发。该部分通过集成CTI接口提供一些 公共的服务，将呼叫中心系统的数据连接及转换模块、智能话务分配ACD模块纳入进来，对如语音、传真、文字等对象进行相应的处理，为高层的应用程序服务，提供数据。 3.电子商务基础平台。在电子商务基础平台集成了语音处理设备、交互响应服务器、自动呼叫分配护卫器等呼叫中心集成设施。通过处于CTI、ACD、IVR和CRM之间的通信控件，完成IVR 与后台CRM之间数据的传递的需要，同时实现电子商务系统和呼叫中心系统之间的互联及应用之间的互操作。
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