住房公积金呼叫中心系统

住房公积金呼叫中心系统呼叫流程说明：
1、外线来电呼入呼叫中心系统后，如需要自助服务，系统提供语音导航菜单一步步引导客户完成流程，如需要人工服务，系统为其转向对应座席电话；
2、座席人员在接通来电之前，在座席PC上会弹出来电者资料，座席根据对方情况，完成业务办理工作；
3、座席人员可以在座席页面将来电呼转到其他座席、外线手机、长途电话，或者转回语音导航菜单。
住房公积金呼叫中心系统架构说明：
1、呼入呼出线路采用模拟线路；
2、连接pstn的外部电话线与座席电话机都接入到语音网关上，语音网关通过局域网与呼叫中心服务相互通信；
3、座席电话采用耳麦加话盒方式；
4、管理人员可以通过局域网或者internet网环境下的任意PC即可实时获取所有电话的通话录音、通话报表以及系统运行信息；
5、维护人员可以局域网或者internet网环境下的任意PC即可对系统进行维护和管理。
人工座席：可以根据需要设置人工坐席。
班长席：可以设定班长席，时刻监控人工坐席。
话务处理：通话过程中拥有权限的座席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话。
呼叫转移：座席人员需要进行呼叫转移时，要在呼叫保持情况下，先拨通目标电话，根据对方情况，在选择接通或不接通，避免转移后对方占线、无人接听或挂断的情况出现。
工作流管理：系统支持多种账户身份登录系统，并按照各自职责查看和处理业务信息。
录音质检：无需添加任何专用录音设备即可实现对所有座席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。
系统管理：系统采用WEB界面系统管理，方便用户的操作。
系统监控：通过此功能，可以实时查看系统运行状态。