小型旅行社呼叫中心平台特点

旅行社各种商业活动的支持，高度集中的客户服务中心可以使公司以最低成本向顾客提供最有保证的服务和支持，不论在商机管理、客户服务、还是客户群维系等诸多方面，都是呼叫中心发挥其巨大作用的领域。 　　　
旅游业建立旅游业咨询服务呼叫中心的方案，来帮助旅游业在蓬勃发展中获得新的突破。因为咨询服务呼叫中心在旅游业中的应用将会给旅游业带来明显的效益。
　　 1、旅游企业客户咨询服务呼叫中心的建立，可以使各个工作人员和部门的职责划分更加明确，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能，这就可以大大优化旅游企业的服务流程。
　　 2、呼叫中心自动智能电话排队、自动分配功能解决热线电话频繁占线、客户长时间等待的问题，提高了客服人员响应速度，让客户可以及时咨询到相关资讯。
　　 3、 咨询服务呼叫中心只需对外公布一个号码，便于客户记忆。客户随时可以通过电话向咨询服务呼叫中心工作人员咨询。
　　 4、系统对客户的投诉处理进行跟踪反馈，及时了解客户投诉的处理情况。当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打咨询服务呼叫中心的投诉热线，让用户摆脱那种对旅游企业工作人员的动服从的心理压力。
　　 5、 系统能及时登记客户来电信息，只要客户再来电，就能自动识别该客户，并将客户的所有记录调出，让客服人员了解客户的详细资料和需求，提供最满意的服务，这大大拉近了旅游企业跟顾客的距离，让客户倍感亲切，也增强客户对企业的忠诚度。
　　 6、对呼叫中心中各个类型的信息进行整理后供查询，并将信息的统计报表和其他的各种信息汇总输出，便于上级领导查看，快速了解客户各类需求，为企业制定和调整发展目标提供强有力的数据支持。
　　 7、 客户咨询服务呼叫中心的建设，全世界的用户不论何时、何地，只要通过无处不在的电话或Internet，就可以享受到旅游企业的服务。可见，客户咨询服务中心的建设，对于旅游企业的形象宣传和品牌的树立，将会起到巨大的推动作用。
　　 8、因为呼叫中心具有全程录音功能，可以完整地记录客服人员的通话内容，保证客服人员的提供耐心细致的服务质量。而统计、分析功能够对所有客户的呼入记录进行统计、分析处理，生成报表，促使企业改进和提高管理水平。

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