呼叫中心设备运营状况分析

呼叫中心系统PBX使用情况
PBX 具有稳定性高、处理能力强、扩容相对容易等优点。同时也存在价格偏贵、接口复杂等问题。
中国呼叫中心交换机市场总量近几年来随中国呼叫中心大趋势的发展而保持平稳上升的态势。为呼叫中心提供交换机设备的这部分厂商虽然数量不多，但却是市场上最具竞争力的公司，并且保持着相对稳定的格局。华为、Avaya、阿尔卡特是市场先进者。
多媒体交换机 　　
彻底舍弃目前所有CTI板卡产品采用的ISA/PCI/CPCI总线+用户API编程的产品模式，系统中任何部件都不存在ISA/PCI/CPCI总线，部件间通讯以最通用的Ethernet方式连接.清晰分层的模块化系统架构，便于排错和问题定位.组成整个系统的各个模块间采用统一的IP网络通讯包方式进行通讯，不同模块可以实现完全分布式运行.所有模块允许动态加载与卸载，可轻易实现系统的动态扩充与动态切换。新平台将提供强大的级联扩充能力，使整个系统的容量扩展到数万门。 　　
语音卡 　　
主要有：数字中继语音卡、模拟语音卡、IP语音卡。
呼叫中心服务器（CTI Server） 　　
基于以下理由我们建议采用工控机作为呼叫中心服务器,采用符合标准的全钢化工业机箱，增强了抗电磁干扰能力。采用总线结构和模块化设计技术。CPU及各功能模块皆使用插板式结构，并带有压杆软锁定，提高了抗冲击、抗振动能力。机箱内装有双风扇，正压对流排风，并装有滤尘网用以防尘。配有高度可靠的工业电源，并有过压、过流保护.电源及键盘均带有电子锁开关，可防止非法开、关和非法键盘输入。具有自诊断功能。开放性好，兼容性好，吸收了PC机的全部功能，可直接运行PC机的各种应用软件.可配置实时操作系统，便于多任务的调度和运行。可采用无源母板（底板），方便系统升级。 　
呼叫系统话务话机 　　
一般呼叫中心均采用头戴式的话务耳机，佩戴话务耳机的场合主要是移动、电信、保险、银行等专业化服务中心，客户代表需要在与客户通话同时腾出双手操作座席电脑以及完成其他工作。对于没有这类需求的座席，则采用普通话机即可。　
座席电脑 　　
人工座席电脑为可选件，可采用普通办公电脑即可。用户可根据实际需要觉得是否配置。