保险类客服中心系统功能特点

电话行销--就是通过专业的呼叫中心针对目标客户进行销售。通过电话行销保险，这对中国消费者来说还是个比较新的概念，事实上该行销方式在许多国家已经成功运行多年，并逐渐形成一定规模。
呼叫中心为企业提供了与客户及合作伙伴进行沟通的平台，使企业能够为用户提供更加及时、完善的服务，充分提升企业的客户满意度和忠诚度。具体到保险行业，以往各保险公司为了抢占市场，在代理人及其他代理机构（例如银行）的争夺上竞争激烈。这种对销售渠道的争夺也因为渠道资源的有限性，使保险公司处于一种被动的局面。当市场竞争加剧，产品同质化日趋严重的情况下，提供完善的服务成为了企业赢得客户的重要手段。一方面是保险代理人忠诚度及专业素质难以控制，另一方面代理机构"客大欺主"。而电话行销为保险公司提供了一种更自主的、可控性更强的、更加扁平化的销售方式。中美大都会、新华人寿、太平人寿等保险公司在电话行销方面的开创性工作也正是顺应了激烈竞争的市场环境。 呼叫中心应用整合了网络、电话及短信等现代化通讯技术的呼叫中心可以实现企业与企业、企业与个人之间简便、快捷的沟通与互动。在今天的中国，人们的生活和工作节奏正在逐渐加快，紧张、忙碌的氛围使人们希望通过简便的手段尽量缩短处理问题的时间以便留有更多的休闲娱乐的空间。因此人们逐步习惯于通过电话解决日常生活中的诸多事宜，呼叫中心在保险行业乃至于其他各人消费品市场就有了生存的土壤。
呼叫中心作为企业与客户之间沟通的桥梁，可以说是企业客户关系管理最为前端也是最为重要的一环。而通过现代化呼叫中心应用系统与企业传统业务系统的良好联接，呼叫中心更是可以发挥无法比拟的作用。
在电话行销中过程中可以对现有用户与潜在客户与呼叫中心的每次通话做全程的详细记录，通过专业的FSA机会管理数据分析软件对这些大量的客户数据进行分析，帮助委托方进行分析、定位、决策，从而实现了客户资源的最优化利用。以往代理人制的保险销售，很大程度上是在依靠业务代表的人际传播能力，整个销售过程缺乏良好的控制环境和手段。大量的潜在客户数据散落在众多保险业务代表的手中，对于保险公司来说也会造成资源的巨大浪费。以现代化的呼叫中心技术为依托的电话行销则可使这些弊端得到有效的改善。