主页 > 知识库 > 基于互联网的客运呼叫中心服务

基于互联网的客运呼叫中心服务

热门标签:坐席系统 阿克苏电销 苏州电销 舟山电销 电话运营中心 新疆电销 遵义电销 海口电销

  呼叫中心的服务方式虽然已经从传统的电话呼叫扩展到短消息、语音信箱、传真等,但这仍然不能满足所有的客户群体,也无法做到服务的全面性。随着互联网技术的发展,越来越多的人习惯通过互联网来享受各种服务,客运呼叫中心则完全可以开辟互联网方向的服务。
目前,呼叫中心系统提供多种与其他系统交互的接口,在这里可以与客运企业的票务管理系统、CRM(客户关系管理)系统等进行关联,达到票务信息、线路信息、客户信息共享的目的,同时派生出新的业务功能。
  当用户转接人工座席的时候,系统会根据电话号码确认用户身份,并显示该用户个人信息及服务历史信息,使得咨询、购票、服务申请过程更加快捷、方便。
  用户可以通过客运企业网站查询票务信息、线路信息等,当用户在查询信息遇到问题的时候,可以在页面上选择帮助,则可以直接与座席人员进行文本或者视频交流,座席人员可以马上进行解答;用户也可以选择陪同浏览,此时座席在远程与用户浏览同一界面,并且,当座席移动鼠标进行页面操作的时候,用户的页面也随之变化。这样,在扩展服务领域的同时,也为的为用户开辟接受服务的新手段,可以让用户有更多的选择,并扩展用户群体。
  对于客运企业这样信息比较广泛繁杂的机构,不能要求座席员对所有的业务请求都作出完整、深入的解答,对于某一方面,或者某一业务领域的问题,可以交由对这一方面比较擅长,领悟比较深刻的专员来进行解答。这样任何专业性比较强的问题,都可以及时的给客户一个比较满意的答复。
为了使呼叫中心更好的融入客运机构的各项业务功能中,我们提供灵活的第三方系统接口,可以很方便的与客运机构的票务、线路等系统进行挂接,这样,客运呼叫中心就与其他业务系统紧密结合在一起,大大扩展了呼叫中心的业务范围,同时也为用户提供了更多的服务方式。

标签:新余 宁夏 玉林 梅州 台州 扬州 烟台 山南

巨人网络通讯声明:本文标题《基于互联网的客运呼叫中心服务》,本文关键词  ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《基于互联网的客运呼叫中心服务》相关的同类信息!
  • 本页收集关于基于互联网的客运呼叫中心服务的相关信息资讯供网民参考!
  • 收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266