为呼叫中心平台建立远程分支机构

　　呼叫中心远程交互是企业信息化建设的重要组成部分，几乎所有的客运企业都具备远程分支机构，中小型客运企业会小范围内设立营业接待处等等；而大型的客运企业则可能在全省、甚至全国范围建有分支机构，而各机构之间的信息交互是否能同步、信息资源是否能共享、能否统一面向客户则极为重要，呼叫中心的建设则为远程分支机构提供了一个很好的平台，无论座席人员处于地域上的任何位置，都可以通过呼叫中心以电话呼叫（手机、座机），或者网络呼叫（语音、视频、文本）的方式提供服务，对于客户信息、线路信息、票务信息等都可以完全共享，达到资源整合的目的；同时，对于客户也可以不受地域的限制享受呼叫中心提供的服务，可以以任意方式访问客运呼叫中心（手机、座机、Internet等），这样，从客户的角度，客运企业的各营业处、分支机构都是统一面向客户的，形成一个统一的服务形象。
这样需要在客运呼叫中心中建立各个专业职能的座席组（例如：票务咨询座席组、线路咨询座席组、区域座席组等等），当用户选择某一专项进行转接时，话路会自动转接到对应的座席组，使用户的问题可以很轻松的得以解决，这样，作为客运企业的客户服务中心，能够真正做到业务上不留死角、服务上面面俱到。
呼叫中心的建设，不仅提高了客运企业的服务质量和工作效率，并且在很大程度上增强了用户的满意度和忠诚度，体现了客运企业的服务理念。随着社会向着信息化迈进、客运市场的不断改革和完善，呼叫中心的建设必将加速客运行业信息化建设的步伐，成为为用户提供更加方便快捷、更加人性化服务所不可缺少的重要手段，并将辅助客运企业打造一个精品的服务品牌。