呼叫系统知识库管理及信息公告

呼叫系统知识库是一些常见的车辆保养/维护知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径，让客户问题的解答趋于标准化；
将各种支持信息分类存储为知识库条目,客服人员可以输入查询信息，找到解决问题的方法,也可以通过知识库采编来管理知识库，维修师也可以发布车辆排障方法、技术难点，或者通过系统进行培训考试等。服务形式是多种多样的，目标只有一个——消费者的需求或者潜在需求。　　
呼叫中心也可以远程终端、分支机构同步管理。可在各连锁分店远程设置坐席，使各个终端的数据与总部数据实现互通和共享。在客户来电的第一时间，客户资料弹屏，叫出客户的名字，熟悉其以往的购买记录和交易习惯，实现一对一的服务，使客户倍感亲切，赢得客户对企业品牌的忠诚。系统还可以实现将客户来电智能分配给上次接通的坐席，根据归属地智能分配给某个连锁分店，避免了中途多次询问转接的麻烦或转丢的可能，智能化识别客户的需求。
电话营销和批量外呼功能。对VIP客户、重要客户、合作单位往往需要定期回访、调查满意度或信息反馈，传统的方式是一个个打，费时费力，而万联呼叫中心系统提供了自动批量外呼的功能，即设置特定任务，把要回呼的号码列出，系统自动批量呼叫，大大提高了工作效率。

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