与国有或大型制造企业相比，很多中小企业因为创新能力弱、产品同质化现象严重而处于竞争劣势。与国际巨头相比，其在中心技能、常识产权和专利等方面也处于分明劣势，在市场竞争中缺乏话语权和自动权。基于这些，中小制造企业不能够照搬跨国公司、上市公司和国有企业的信息化形式，让企业为动辄几百万，甚至上千万的资金无济于事，还要承担施行进程中的失败风险。
几年前，呼叫中心在国内一直是属于行业客户和大型企业的奢恀品，是中小企业不能触及的昂贵成本中心，往往一个几十座席数的CALLCENTER需求几十万甚至上百万的建立成本。但随同国内经济的疾速开展和企业的生长，越来越多的需要中小企业呼叫中心为客户供应服务并管理服务，需求有响应的电信资源，因而萌发了建立公共呼叫中心运营平台的主意。和传统呼叫中心相比，云核算呼叫中心是一种低成本的处理方案。在自建方案中，系统容量需求按业务量最大时处置。在业务高峰峰过去之后，很多的资源闲置，而这些资源也不克不及共享给其它用户，资源应用效率低。还，企业还要花人力来维护这些设备，每个月的系统运维成本也是企业的一大担负。关于那些精神和资金都有限的中小企业来说，自建方案的投资报答率很低，他们更喜好基于云的呼叫中心。
在工业和信息化部的指点和支撑下，中小企业信息化推进办公室提议施行了国家中小企业信息化公共服务平台。国家中小企业信息化公共服务平台还将在当地、行业设立中小企业信息化公共服务平台分支机构，拓展服务范畴和局限。
在云形式下，呼叫中心可以做到硬件、软件虚拟化，并将接入、录音、筛选、监控等功用悉数放入云端，收集资源可以做到按需装备、按需治理和调剂。如许以来，任务人员无需晓得后台运转几台服务器，只需在规范平台上装置软件，就可以灵敏构建企业本人的呼叫中心，并且可以依据企业的营业和人员需求进行灵敏扩展。这无疑将大大进步业务的上线速度，并包管优越的可扩展性。
