呼叫中心在运营中最重要的事情是什么呢？最重要的是持续改善用户体验。
企业过去习气于剖析均匀处置时间，以及处置的呼叫数量，但如今这些要素与客户服务持续创新相比变得不那么重要了。在今天即时满足的世界，客户想要和需求的服务必需以恰当的服务程度和极短的时间内托付。反响疾速很重要，但只要当它是个性化，专业化和精确 – 当承诺实践上被实行时，会得到赞扬。
各种消费力丈量在呼叫中心运营环境中依然是比拟重要的，为了提供最高程度的服务，座席代表必需认识到客户体验是关键。事实上，有5个重要组成局部高于其他要素。
1.初次呼叫处理率，能够显著改动客户称心度，假如客户觉得无助，能够驱动本钱。例如，假如第二个电话是同样的问题，研讨标明，称心度将降落约35-45%。
2.服务程度。呼叫中心运营影响第一印象，这是至关重要的。可以马上与座席代表联络关于客户是必要的，客户感遭到他们的问题被注重和处理，这个关于影响呼叫中心其他的日常问题来说最重要。
3.员工称心度，直接关系到座席是如何称心、协助和提供学问给客户。假如呼叫中心不采取必要的步骤，改善呈现的新问题，座席代表将快速搜索新的工作时机，这关于呼叫中心来说是十分昂贵的，他们必需寻觅新的座席代表，并依据个别呼叫中心的标准培训他们。
4.联络质量和客户称心度能够组合在一同，由于这样的事实：假如你在任何呼叫中心公正地查看质量程度，顾客和座席的觉得是不一样的。经过这样一个全面的监测办法，呼叫中心能够一石二鸟：与内部监控相比它取得更全面的联络质量视图，同时捕捉客户称心度指标，它不只被QA部门运用，也能够在整个企业范围内运用。
