旅行社行业客服中心建设原理要求

旅行社为了提高企业自身办公效率，整和分散的通讯资源，需要配备更加智能、现代的办公通讯平台，同时，在该平台上还要搭建客服中心以集中处理各种旅游业务，更好的为客户服务，提高企业的整体服务形象和服务水平，提高。旅行社行业客服中心建设原理要求，企业办公系统：企业办公楼内要求满足100门电话的要求，一条E1线路作为外线，同时又能扩展到与所属各门市通过VPN（虚拟专网）进行通话。系统应具备完善的语音信箱系统、自动应答系统、话务统计计费系统、统一消息系统，并可很好地与企业未来的个人信息系统、办公应用系统、客户关系管理系统等相结合使用。客服中心系统：作为客服系统，需要配备20个座席以响应用户应答，当客户拨打到客服中心，应该能够听到自动语音导航，并且把一些政策性的标准化的内容通过文语转换的方式存在一个位置，把客户导航到那里，然后直接通过电脑播放语音，以节省相应的人力成本，同时，客服系统应该有较为智能的话务分配能力，能够按照不同的策略，如能者多老、平均分配或自定义的策略进行话务分配和排队，同时，还应具备下面所列客服中心系统所具备的基本功能：
客服呼叫中心交互式语音应答（IVR）服务；自动呼叫分配（ACD）服务；客户端查询程序，后台数据库支持短消息服务；传真服务器服务；话务坐席在线录音、监听；支持WEB呼叫；系统外拨功能；用户数据与系统数据的统计，分析班长监控管理台
扩容和扩展：作为现代金融企业，随着企业业务的扩展，所配备的通讯系统应该具有很好的扩容能力，并且，能够轻松的发展扩展应用以适应瞬息万变的金融市场。