呼叫中心坐席员态度决定客户体验度

呼叫中心坐席员态度决定客户体验度
如果呼叫中心坐席员只顾处理自己的事情，接了客户电话后，和同座聊天，不注意听客户的电话，使顾客觉得受了冷落，从而丧失购买产品的念头。
不顾顾客反应，一味鼓动其购买。让顾客觉得对方急于营销，在心理上形成一定得压力。
客户不卖时，就一改刚才的热情，草草结束。
说话瞧不起顾客，言语中流露出蔑视的口气。尤其是当那些说话有外地口音，再对产品一无所知，有犹豫不决或视图压低价格时，坐席员就用您再考虑你一下，我还要接其他电话而结束通话。
表现出对客户的不信任。客户提出一些使用产品的要求，被生硬拒绝。
呼叫中心坐席员自身的不良行为
呼叫中心坐席员在接听电话时对其他客户进行评价、议论呼叫中心坐席员自身素质差、言语粗俗，经常在电话中夹带方言，使客户对企业丧失信心。
呼叫中心坐席员之间互相推诿、互相不满、互相拆台，是企业的声誉收到而极大地影响。
客户对于企业经营方式和策略的不认同。
客户对于企业的衡量尺度和企业自身不同。
呼叫中心坐席员指定客户流程的准则
必须鼓励客户与我们联络。
显示我们承诺客户满意的信心。
必须能涵盖所有直接与客户相关部门的期望。如营销、业务、推广、陈列、策略、定价、客服、品保、送货、退货、道歉、客诉、尊贵客户服务等。
所有员工尤其与客户接触频繁的，都应受过客户投诉流程的训练，清楚知道准则及方式。
有一贯性的标准，并与当地的法律法规没有抵触。
呼叫中心坐席员有效管理客户投诉的步骤 ；规划接受客户投诉的机制或场所；发展一套有系统的记录方式；