呼叫中心处理客户抱怨常用的方法

呼叫中心坐席人员处理客户抱怨常用的方法平抑怒气法 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，此时呼叫中心坐席员首先应当谦让的态度接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲明原因，然后针对问题解释和解决，这种方法适用于所有抱怨和投诉处理。这三种方法应掌握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉抱怨，搞清楚客户的不满所在；二表态，表明对此事的态度使客户感到你有诚意对待他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决当时解决。不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
呼叫中心坐席人员处理客户抱怨常用的方法委婉否认法 这种方法是当客户提出自己的抱怨后，呼叫中心坐席员先肯定对方的抱怨，然后在陈述自己的观点。这种方法适用于客户持有错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等，常能起到出人意料的效果。，这种方法，特别适用于主管自负且自以为是的客户。这种方法的表达句型为是的，但是。可也将其改为较委婉的是．．．．．．而．．．．．．句型，或者尽量避免出现但是。因此，还可以使用除非．．．．．．的句型。
呼叫中心坐席人员处理客户抱怨常用的方法转化法
这种方法适用于误解所导致的投诉或者抱怨，因此处理这种抱怨应当首先让客户明白问题所在。当客户明白因为误解导致争论时，问题就解决了。 呼叫中心坐席人员处理客户抱怨常用的方法承认错误法 如果产品形迹或者服务质量不能让客户满意，及应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任。承认错误是第一步，接着就应当在明确承认的基础上需速解决问题，不能拖延时间，在事发的第一时间解决问题成本最低，客户会认为，一旦时间长了就会令生事端。
呼叫中心坐席人员处理客户抱怨常用的方法转移法 转移是指客户的投诉可以不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出投诉本身就是无事生非或无端生事，或者比较荒谬，这是最好不予理睬，应当迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。 使用这种方法应注意以下问题：
只有呼叫中心坐席员认为客户的投诉是无事生非、无端生事或者荒谬的投诉时，才能使用这种方法。呼叫中心坐席员对客户无关紧要的投诉可以不予理睬的念头但外表应显得若无其事不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。同时呼叫中心坐席员认为客户投诉已经不存在的时候，应适时地转入另一个话题。
客户再度提起时不可以不理会。如果客户在读提起投诉，呼叫中心坐席员就不能不理会了。应当用其他方法以转化和消除客户抱怨。