呼叫中心从业人员职业生涯设计

呼叫中心从业人员职业生涯设计
呼叫中心从业人员职业生涯设计可以使员工充分认识自己，客观分析环境，科学树立目标，正确选择职业，运用适当的方法，采取有效的措施，克服职业生涯发展的困难，避免人生的陷阱，获得事业的成功。如果没有一个有效的职业生涯设计，只是无目的的区工作，在某些偶然因素的促进下，也可能在一定程度上取得事业的成功，但更多的情况是，当机会到来时，却不能敏感的意识到，从而失去事业进步的机会；或者是缺乏某方面知识和经验的积累，从而丧失了事业发展的机会。
呼叫中心营销专员必须具备的能力
1、电脑系统的基本操作:
熟练操作系统(XP)，能够正常开关计算机?
2、坐席系统的使用能力:
在坐席系统上完成所有的关键业务流程工作：登录、功能模块选择、
电话呼出、营销后台操作、完成业务等?
3、顾客服务技能:
良好的口头表达能力?
(1)发音清晰正确，语言流畅，会普通话。
理解能力与沟通技巧?
(1)准确地理解客户陈述的问题
(2)清楚、准确地表达思想，获得客户的认可
优秀的客户服务礼仪。了解电话业务的客户服务礼仪?
中文录入速度为每分钟40字?
呼叫中心对业务知识了解:
呼叫中心营销专员中级必须具备的能力：
1、电脑系统的基本操作:
熟练操作系统(XP)，能够正常开关计算机?
使用操作Office、Word办公软件?
2、坐席系统的使用能力:
在坐席系统上完成所有的关键业务流程工作：登录、功能模块选择、电话呼出、营销后台操作、完成业务等?
3、顾客服务技能:
良好的口头表达能力?
(1)发音清晰正确，语言流畅，普通话标准。
理解能力与沟通技巧?
(1)准确地理解客户陈述的问题
(2)清楚、准确地表达思想，获得客户的认可
优秀的客户服务礼仪。了解电话业务的客户服务礼
呼叫中心营销专员 销售专员（初级）高级必须具备的能力：
1、电脑系统的基本操作:
2、坐席系统的使用能力:
熟练掌握坐席系统关键业务流程工作：登录、功能模块选择、电话呼出、营销后台操作、完成业务等?
3、顾客服务技能:
良好的口头交流能力、基本书面表达能力。?
(1)发音清晰正确，语言流畅，语速适中，普通话标准。
(2)语言表述亲切、温和。
(3)能够撰写段落/短文/信函，且语法正确。