招聘呼叫中心坐席人员策略

招聘呼叫中心坐席人员策略
如果企业在最后关头才在内部张贴广告，会让外部的申请者感觉他们的时间被浪费。相反，内部推销会调动员工的热情，为呼叫中心带来积极的工作氛围。 外部广告
广告是昂贵的，因此，做外部广告要注意的要素包括： （瞄准目标。仔细考虑所选的媒体和标题。如找出你最好的雇员都阅读哪些报纸或期刊，或上那个网站等等。
列出数字。尽可能在广告中包含薪金和福利的信息。
要有准确的说明。要确保工作头衔、薪金/福利和工作地点在广告中明显突出，而不是藏在正文中。要确保联系方式详细而明显，从而给候选人清楚的指示，告诉他们如何进入招聘程序的下一步。
一对一。广告是与每一个观众进行的单独交流。使用让你的目标观众舒服并感觉与他们相关的语言，让他们自我评价是否适合这个职位，激发他们对这个职位的期望并立即打电话应聘。利益引导。想想这项工作将给他们带来什么利益（工作位于市中心，提供免费车位，非摊缴的退休金计划，灵活的工作时间，以及任何可以使你区别于竞争对手的条件。
广告的尺寸大小很重要。一个大型的广告可以占据整个版面，这样将会吸引第一视线，并且可以传达企业的可信和高品质。
激发兴趣。尽可能使用色彩。色彩、设计、使用形状以及空白，都可以让广告能够吸引眼球。
版面的使用。不要试图将太多信息压缩进一个小小的版面，你认为这样可以从广告投入上获取更多，但它实际上会起到相反的作用。你的广告会看上去太紧密，申请人会决定不去读它。预定一个更大的版面，或者减少信息量直到它完全适合这个版面。广告的外观会给潜在职员留下对企业的第一印象。
因特网广告 因特网广告比印刷广告便宜的多，除了上面几项要素也同时与因特网广告有关，还有以下几条需要强调的要点：
聪明的使用版面。工作头衔、位置和薪水要明显。与印刷广告不同，在同一时间至少有20个类似的机会在争取获得注意。
关键字。在关键字上必须从申请人的角度强调你的内容，并在你的描述中尽可能多的使用可协商字眼。
着重点。尽管着重点在印刷广告中并不提倡，在版面有限的因特网广告中却可以起到很好的作用。
反馈机制。确信潜在申请人可以通过一个电子邮件地址来联系你。
中介的做法是建立一个数据库，将适合于各类工作或对各类工作有兴趣的候选人的资料汇总。他们在向企业推荐候选人之前应该已经对其进行了筛选。雇主如果聘用了由中介介绍的候选人，一般要按起薪的比例支付佣金给中介公司。 评选顾问首先要接受指令为一个雇主填补一个特别的职位空缺（或几个空缺）。他们将替雇主承担挑选步骤的前几个阶段，也就是说：准备和刊登广告；对回应的管理；进行初步面试和评估；提供一个最后的候选人名单。顾问一般以一定百分比的薪金为基础收取佣金，然而在大量招聘的情况下，代理可以收取固定的管理费用，费用金额依赖于招聘人员数量和管理该项目所需的资源，并且双方在业务开始之时就达成一致。
挑选招聘代理时应考虑哪些要素．
在他们呼叫中心的领域内招聘的经验如何．
呼叫中心是否是他们特定的一个工作领域。
能力——例如，对他们以往的案例进行研究和向其他的委托人进行打听。
财务稳定性——在呼叫中心招聘领域的营业额及其在所有营业额中所占的比例。
服务范围，例如，临时的、长久的、合同式的、顾问式的或是其他。
直接市场推广活动（为能够使用多种语言的候选人试用特别兴趣组）。学院和大学（学生们虽然要考虑考试时间和假期，但他们更倾向于晚间或周末的时间安排） 广播和广告 广告牌（瞄准上下班途中的人群） 住宅区传单 争取即将离校就业的学生