呼叫中心招聘人员面试小技巧

呼叫中心招聘人员面试小技巧
呼叫中心招聘人员面试的开放式问题 以这些词作为开端：谁/哪里/什么/何时/怎样/哪一各个/解释或告诉我。例如：你是如何达到你的目标的？你的义务和责任是什么？
呼叫中心招聘人员面试的封闭式问题 仅仅只需要回答是/不是或者一个简短而实际的答案。例如：你使用个人电脑吗？你以前用过Word软件吗？你现在的薪水是多少？ 探查式问题 用于揭露以前没有被发现的信息。通常跟随着开放式问题，这样可以让你把重点集中在一个特定问题的更多细节上。例如：你的意思是？后来怎样？ 重述式问题 通过用你自己的话简短重复问题来证明你已经完全理解对方所说的话。例如：现在我来重复以下，你刚才所说的是——，按照我的理解，你刚才告诉我的是—— 有两个重要的却一般不被问及的问题：你离开现在的工作的主要原因是什么？你的期望的工资是多少？ 这两方面的信息对你而言非常重要，因为凭这个你才可以判断你开出的条件是否符合应聘者的期望。
呼叫中心招聘人员面试复试(高级岗位)
1.复试准备 复试主要针对应聘人员的专业技能。复试前将应试者的简历及其作品或案例材料准备好，同时由招聘人员根据所招岗位的职位说明书设计出应聘岗位的复试内容。 对于技能性较强的岗位，如客户经理以上管理人员，用人部门应提前准备专业知识问答题和现场（或模拟）实作题。
2.实施复试 人力资源部会同用人部门进行复试，可采取以下4个步骤：
第一步：向应试者说明 开始面试前，先请复试人员作自我介绍，然后向应试者告知复试时间长度、复试程序；申明公司对应聘者所提供的资料、信息有保密的义务。(欢迎的姿态、注意礼貌、礼节)
第二步： 正式提出复试问题
a、遵循拟定好的复试内容向应聘者提问。
b、提问过程控制应聘者围绕主题应答。
c、认真倾听回答，做好记录。
d、作心理测试时，尽可能采用提问后应聘者限时快速应答方式，以获得较为真实的判断信息。
第三步：回答应聘者询问
A对应聘者提出的问题，面试者应给予解答，以便对方了解公司业务及应聘职位和薪酬福利、工作环境等情况。
b回答询问时，要实事求是，不能提供虚假信息和没有把握的信息。
c当问话涉及公司商业机密时，要婉转向应聘者谢绝，严禁向应聘者提供。
第四步：结束复试
a应聘者向复试者提问完毕后应再次重申，公司为此次面谈对方提供的资料保密。
b感谢应聘者参加本次复试，以友好、客气的方式送走应聘者。
c复试结束后，严禁凭个人感觉向应聘者透露有关复试评价或结论的信息。