呼叫中心NGCC录音三种方式

呼叫中心NGCC录音三种方式
呼叫中心NGCC录音三种方式：
1、呼叫中心NGCC会场录音
会场录音指的是用户和话务员的通话采用三方通话方式进行，第三方专门用于录音操作。会场录音方式的优点是技术成熟，录音质量高；其缺点是对会议资源占用多，成本高。
2、呼叫中心NGCC并线录音
并线录音指的是采用在网络设备上抓包方式获取语音IP包，最后合成录音文件。并线录音方式的优点是录音时对呼叫中心系统影响小；其缺点是IP包不完整导致录音质量不可靠。
3、呼叫中心NGCC终端录音
终端录音指的是在SIPphone终端软件提供录音功能。终端录音方式的优点是实现简单方便；其缺点是终端录音功能的可靠性不高，管理复杂。
系统录音要求
要求NGCC平台支持会场录音、并线录音、终端录音三种录音方式，可根据呼叫中心平台承载业务的具体要求进行选择。
平台必须提供相应的网管功能，按照中国移动业务支撑网运营管理系统规范的要求建设，必须要纳入到业务支撑网运营管理系统管理之中，制定必要的管理制度。网管系统需要实现对设备的管理，还需要实现应用级的网管