呼叫中心平台故障管理

呼叫中心平台故障管理
呼叫中心平台故障管理负责监视网络设备的故障告警，进行故障诊断及定位分析。呼叫平台提供对各个网络设备及网络连接的状态跟踪，在某个网络设备出现故障或异常时，能够及时醒目的通知管理人，以便迅速的恢复故障。
实时监视网络运行状态和设备故障，以多种方式显示网络告警。
呼叫中心平台故障管理所有网络设备都必须提供状态通知功能，定期将各自的各项状态指标通知相关的管理人员。
所有网络设备都必须要有报警功能，设置必要的报警条件，另外报警手段也不能过于单一，至少提供声、光、邮件三种告警方式。
对产生的故障告警及事件信息进行记录，以便操作人员对历史告警进行查询。定期进行告警日志的维护及删除。
当一个物理设备发生故障时，可能产生多个失效告警，网管系统应能够进行故障定位，确定与实际失效有关的告警。故障可定位到设备的端口级。
为便于故障定位分析或链路性能分析，各种服务器应接收网管系统发来的连通性测试要求，并返回测试结果。
呼叫中心平台故障管理要求提供C3F的告警：
呼损率过高：在采样周期内呼损率超过门限值（重要告警）
CPU利用率过高：在采样点时服务器所在的机器的CPU利用率超过门限值（重要告警）（100%）
内存利用率过高：在采样点时服务器所在的机器的内存利用率超过门限值（重要告警）（100%）
要求提供MRP的告警：
MRP与其它应用服务器断连：与其它模块如C3F服务器、数据库发生了断连;
资源占用率：在一个采样周期内资源的占用情况（100%）阀值告警
呼叫中心平台故障管理要求提供MAGW的告警：
CPU利用率过高：在采样点时服务器所在的机器的CPU利用率超过门限值（重要告警）（100%）
内存利用率过高：在采样点时服务器所在的机器的内存利用率超过门限值（重要告警）（100%）
呼叫中心平台日志管理功能 ：http://www.hollycrm.com/innews/565.html