呼叫中心放音功能实现过程

呼叫中心放音功能实现过程
呼叫中心系统放音
1.呼叫中心支持多种语音播放方式
支持对本地语音文件进行放音。
支持对外围文件服务器（NFS服务器）上的文件进行放音。
支持一个放音请求命令同时播放多个语音文件。
2.呼叫中心支持变量音播放
支持单个或者多个可变音的播放；
支持变量音和文件音混合播放；
变量音包括金额、日期、时间、数字、数值
3.呼叫中心支持多语种，支持中文和英文的变量音
变量音支持中英文放音，符合各自语言习惯；
变量音可根据业务开展需要进行定制，具有快速、灵活的多语言扩展功能；
4.呼叫中心支持放音停止
应用控制的放音停止有2类，1类是应用服务器显式请求放音终止，另1类是应用服务器在删除正在放音的链路（会议）时，该操作隐式要求媒体服务器停止放音，媒体服务器应能支持这两种放音停止功能
5.呼叫系统支持对会议放音
对已建立会议所有用户放音，也可以对会议单个用户放音（可能存在同时对会议中的多个成员单独放音的需求）
6.呼叫中心平台支持播放信号音频
能播放信号音频，信号音频包括：忙音、拨号音、蜂鸣音等