呼叫中心人工转外线流程

呼叫中心人工转外线流程
呼叫中心人工转外线流程说明：
1、企业呼叫中心用户1已经和座席的SIPphone建立连接，座席发起请求将用户1转接给用户2
2、C3F向CC-MGCF发起呼叫请求
3、CC-MGCF向MSC Server发出呼叫用户2的请求IAM
4、MSC server和MGW之间进行协商
5、MSC server和CC-MGCF之间进行APM协商
6、MSC server向CC-MGCF发送ACM消息
7、呼叫中心CC-MGCF向C3F发送SIP 183消息
8、C3F向CC-MGCF发送SIP PRACK消息
9、系统CC-MGCF向C3F回应SIP 200 OK消息
10、用户应答后，MSC server向CC-MGCF发送ANM消息
11、CC-MGCF向C3F发送SIP 200 OK消息
12、C3F向SIPphone发送SIP bye消息，释放呼叫
13、呼叫中心SIPphone向C3F回应SIP 200 OK消息，释放成功
14、C3F向CC-MGCF发送SIP reinvite消息，携带用户2的SDP，请求更新用户1的媒体流
15、CC-MGCF回应SIP 200 OK消息
16、呼叫中心系统C3F向CC-MGCF发送SIP reinvite消息，携带用户1的SDP，请求更新用户2的媒体流
17、CC-MGCF回应SIP 200 OK消息，用户1经CC-MGW建立起和用户2的媒体流
18、C3F通知座席转接成功