企业呼叫中心员工工号管理

企业呼叫中心员工工号管理
呼叫中心工号是指对系统使用人员的唯一标识。
呼叫中心工号管理完成对工号的分配、编制以及工号相关业务要素的维护，工号管理包括工号维护、工号密码维护等。
1．呼叫中心提供对工号密码的规则设定功能，避免接受过于简单的工号密码，同时定期提示工号所有者修改工号密码。
输入要素：工号、工号密码、工号归属、工号状态、工号有效期等。
内部要素：工号、工号密码、使用者、角色组、工号归属、工号状态、工号有效期、工号权限等。
输出要素：工号、工号密码、使用者、角色组、工号归属、工号状态、工号有效期、工号权限等。
2．呼叫中心提供对工号的维护功能，只有具有相应权限的管理员才有权对工号进行新增、修改等维护功能。
3．提供工号唯一性检查，保证工号在系统中的唯一性并且符合工号的编码规则。
4．提供对工号的维护操作的日志记录与管理。
5．呼叫中心工号一般不应删除。如果工号资源紧张，只有具有相应权限的管理员才有权删除工号，但是，要被删除的工号状态应首先被设置成无效，必须保留一定的时间才可以真正删除，同时系统必须保留工号被删除的日志。
6．提供工号密码修改的人机界面，只有工号的所有者或具有相应权限的管理员可以修改工号密码，同时系统必须保留工号密码被修改的日志。
7．呼叫中心当工号的所有者遗忘了工号密码时，具有相应权限的管理员可把原来的工号密码删除，并为其设定某个初始化值，但要求工号所有者在密码修改后第一次登录系统时，必须修改密码。