呼叫中心客户维系质量

呼叫中心客户维系质量
1.呼叫中心客户维系呼出总量：为维系客户关系，由客户代表向客户发起的呼出的次数。
2.客户维系呼出接通量：为维系客户关系，由客户代表向客户发起的并最终被用户接通的呼出次数。
3.客户维系呼出实施成功量：为维系客户关系，由客户代表向客户发起的并最终达成业务成功的呼出次数。
呼叫中心系统维系质量
呼叫系统客户维系质检量：质检员对客户维系呼出通话或者进行质检的次数；客户维系质检合格量：质检员对客户维系呼出通话或者进行质检并评定为合格及以上的次数；客户维系质检合格率：客户维系质检合格率=(客户维系质检合格量/客户维系质检量)*100%；呼叫系统客户维系投诉量：客户对客户代表进行客户维系呼出表示不满而引发的投诉次数。
呼叫中心客户维系质量
客户维系质检量；客户维系质检合格量；客户维系质检合格率；客户维系投诉量；
呼叫中心客户维系效率类统计报表
客户维系呼出总量；客户维系呼出接通量；客户维系呼出实施成功量
呼叫中心系统维系效果
1.呼叫中心计划呼出客户维系量：根据呼出策略制定的为维系客户关系的计划呼出次数。
2.实际呼出客户维系量：为维系客户关系，由客户代表向客户发起的呼出的次数。
3.客户维系执行率：客户维系执行率=(实际呼出客户维系量/计划呼出客户维系量)*100%
4.客户维系呼出接通量：为维系客户关系，由客户代表向客户发起的并最终被客户接通的次数。
5.系统客户维护呼出实施成功量：为维系客户关系，由客户代表向客户发起的并最终达成业务成功的呼出次数。
6.呼叫中心平台客户维系呼出实施成功率：客户维系呼出实施成功率=(客户维护呼出实施成功量/客户维系呼出接通量)*100%。
呼叫中心客户维系效果类统计
计划呼出客户维系量；实际呼出客户维系量；客户维系执行率；客户维系呼出接通量；客户维护呼出实施成功量；客户维系呼出实施成功率