呼叫中心IVR自助话务工作效率统计

呼叫中心IVR自助话务工作效率统计
1.IVR请求话务量：客户进入呼叫中心系统后，在各个IVR设备上请求服务的次数。
2.IVR接通话务量：客户进入呼叫中心系统后，在各个IVR设备上请求服务被接通的次数。
3.IVR接通率：IVR接通率=(IVR请求话务量/IVR接通话务量)*100%。
4.IVR呼入话务量：客户通过某种接触方式进入系统的次数。
5.IVR呼出量：客服中心通过IVR进行呼出的次数。
6.IVR呼出成功量：客服中心通过IVR进行呼出并且被用户接通的次数。
7.IVR呼出成功率：IVR呼出成功率= (IVR呼出成功量/ IVR呼出量)*100%。
8.IVR按键量：客户在IVR子系统中选择各层菜单按键的次数。
9.IVR业务办理量：客户通过IVR进行业务办理的次数。
10.IVR业务办理成功量：客户通过IVR成功进行业务办理的次数。
11.IVR业务办理成功率：IVR业务办理成功率=(IVR业务办理成功量/IVR业务办理量)*100%。
12.IVR业务咨询量：客户通过IVR进行业务咨询的次数。
13.IVR业务咨询成功量：客户通过IVR成功进行业务咨询的次数。
14.IVR业务咨询成功率：IVR业务咨询成功率=(IVR业务咨询成功量/IVR业务咨询量)*100%。
15.IVR话费查询量：客户通过IVR进行话费查询的次数。
16.IVR话费查询成功量：客户通过IVR成功进行话费查询的次数。
17.IVR话费查询成功率：IVR话费查询成功率=(IVR话费查询成功量/IVR话费查询量)*100%。
呼叫中心IVR话务类统计报表
IVR业务办理量；IVR业务办理成功量；IVR业务办理成功率；IVR业务咨询量；IVR业务咨询成功量；IVR业务咨询成功率；IVR话费查询量；IVR话费查询成功量；IVR话费查询成功率；
IVR请求话务量；IVR接通话务量；IVR接通率；IVR呼入话务量；IVR呼出量；IVR呼出成功量；IVR呼出成功率；IVR按键量；