呼叫中心系统人员配置管理实现原理

呼叫中心系统人员配置管理实现原理
1.系统客户代表满意度调查量：呼叫中心通过问卷、调查等形式对客户代表进行满意度调查的次数。
2.系统客户代表满意量：呼叫中心通过问卷、调查等形式对客户代表进行满意度调查时客户代表反馈满意的次数。
3.呼叫中心客户代表满意率：客户代表满意率=(客户代表满意量/客户代表满意度调查量)*100%
4.客户代表到岗量：客户代表在统计时段内上班的人数。
5.客户代表到岗及时量：客户代表在统计时段内按时上班的人数。
6.到岗及时率：到岗及时率=(客户代表到岗及时量/客户代表到岗量)*100%。
7.招聘员工数：呼叫中心招聘的客户代表人数。
8.招聘及时数：呼叫中心及时招聘的客户代表人数。
9.呼叫中心人员招聘及时率：人员招聘及时率=(招聘及时数/招聘员工数)*100%
10.新员工转正数：招聘的新员工经过一段时间培训后通过转正考核成为正式员工的人数。
11.新员工转正率：新员工转正率=(新员工转正数/招聘员工数)*100%。
12.出勤率：出勤率=(客户代表到岗量/在职员工数)*100%。
13.排班人数：按照排班系统规划的在统计时段内的计划上班人数。
14.排班吻合率：排班吻合率=(客户代表到岗量/排班人数)*100%。
呼叫中心系统人力资源管理类统计：
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