多媒体呼叫中心系统客户服务效率如何？

多媒体呼叫中心系统客户服务效率如何？
呼叫中心客户接触量：客户通过某种多媒体方式与呼叫中心发生接触的量。
呼叫中心话务互转：
内部转移数；内部求助数；三方通话数；转出数
1.呼叫中心客户接触量：客户通过不同接触方式与多媒体呼叫中心发生接触的次数。
2.呼叫中心服务请求量：客户通过不同接触方式向多媒体呼叫中心发起的服务请求次数。
3.呼叫中心热点服务请求量：客户通过不同接触方式向多媒体呼叫中心发起的热点服务请求的次数。
4.业务办理量：客户进入多媒体呼叫中心进行业务办理的次数。
5.业务咨询量：客户进入多媒体呼叫中心进行业务咨询的次数。
6.业务查询量：客户进入多媒体呼叫中心进行业务查询的次数。
7.投诉/建议量：客户进入多媒体呼叫中心进行投诉或者建议的次数。
8.知识库点击量：客户代表点击知识库系统中各知识栏目的次数。
客户接触量；服务请求量；热点服务请求量；业务办理量；业务咨询量；业务查询量；投诉/建议量；知识库点击量
服务效率多媒体类统计项目：
呼叫中心客户接触量：
1.内部转移数：呼叫中心客户代表将呼叫通过内部转移转接到其他客户代表的次数。
2.内部求助数：呼叫中心客户代表点击内部求助的次数。
3.三方通话数：呼叫中心客户代表发起三方通话的次数。
4.转出数：客户代表将呼叫转出到外部系统的次数。