客服系统对维系活动执行功能需求

客服系统对维系活动执行功能需求
呼叫中心维系活动执行是指客户服务团队/人员执行已分配的维系活动。
呼叫中心维修活动业务功能：
1.提供对维系活动执行效果的评估，包括挽留成功率、挽留成功客户单位成本、维系满意率等。
2.提供维系活动评估结果的记录、查询功能。
3.支持对已实施的维系方案产生的运营效果进行评定，记录方案运营评估结果。
呼叫中心系统支持维系活动评价日志记录、查询功能。
1.提供将维系活动分解为任务并分配的功能。
2.支持对维系活动中产生的成本进行记录。
3.支持对客户反馈信息的收集和记录。
4.支持日程表自动提醒功能，如自动提醒活动和预约。
5.支持客户服务人员的维系活动日志的增加、删除、修改、查询。
呼叫中心维系活动评估
维系活动评估是指对维系活动的成本和结果等信息进行分析，评估维系活动的执行效果。
维系活动结果是维系活动过程中与客户交互产生的接触信息及维系活动执行效果的相关信息，是维系活动改进和策划的依据。
评估目的主要是改进客户维系方式、降低离网率和服务成本。