支持公告便笺发布的呼叫中心系统

支持公告便笺发布的呼叫中心系统
呼叫中心公告便签是指需要在使用者中公开发布的信息，包括公共信息（软件新增功能、使用技巧、操作注意事项、统一口径、其他可共享的公共信息等）、渠道及合作伙伴管理相关信息（有限公司/省公司/地市公司的相关文件、制度、规范、相关信息、通知、函电等）、有限公司MI/VI/BI、行为规范、服务标准等。
便笺是指对使用者传递的以及使用者之间交互的一种快捷信息，提供点对点和群发的信息发送。
公告便签提供对公告便签的发布、查阅以及维护的功能。
1.呼叫中心支持讨论区功能：支持对讨论主题的创建、回复、查看、修改等功能；支持对讨论区的管理，例如版主的设置，主题的管理和维护等。
2.呼叫中心支持便签发送：支持便签的编辑，支持附件上传，附件形式包括文本、图片等；支持立即发布和定时发布两种发布策略；支持便笺临时保存为草稿的功能；支持便笺发布指定群组或多个人员。
3.呼叫中心支持公告发布：支持公告内容的编辑，支持附件上传，附件形式包括文本、图片等；支持立即发布和定时发布两种发布策略；支持公告临时保存为草稿的功能；支持公告发布指定群组或多个人员。
4.呼叫中心支持公告查看：支持循环显示公告接收人当前尚未阅读的新公告数量以及新公告的主题；支持重要公告的及时消息通知；支持公告显示顺序按发布时间逆序显示，公告接收人可以更改显示顺序，支持按发布时间、发布人、公告类别排序显示等；支持公告的检索功能，可以按关键字、发布人、发布时间等条件进行组合检索，支持全文检索。
5.呼叫中心支持公告维护：支持公告的查询功能，可以按关键字、发布人、发布时间等条件进行组合检索，支持全文检索；支持公告的删除功能，删除的公告自动进入历史公告中；支持公告的修改功能，修改后的公告更新为未读公告；支持公告的导出，可支持一种或多种导出格式，例如txt、htm/html、xls、doc等常用格式；支持公告维护的操作日志记录和查询功能。