主页 > 知识库 > 责任人对呼叫中心工单处理步骤

责任人对呼叫中心工单处理步骤

热门标签:苏州电销 电话运营中心 坐席系统 遵义电销 新疆电销 阿克苏电销 海口电销 舟山电销

责任人对呼叫中心工单处理步骤
呼叫中心工单处理是指责任人对工单中提出的问题和要求进行处理,并在工单系统中回复处理意见的过程。
提供工单处理结果录入、修改的功能;支持退单、转派、多派等功能;支持通过接口处理来自第三方系统的工单,包括一级客服派单或其他省份派单。
工单反馈是指将工单最后的处理结果通报给客户,并根据客户是否接受来决定工单能否关闭的过程。
呼叫中心提供自动反馈(包括Email、传真、短消息、IVR)和人工反馈的功能;支持反馈意见和客户满意度的录入、修改;支持工单重新派发。
工单归档是指将处理完成的工单进行关闭操作。
提供人工、自动方式的工单归档的功能;工单标识、归档人标识、归档时间等。
工单管理包括工单调整、工单提醒、工单催办、工单退单、工单追单、工单补派、工单时限、投诉预警、工单休眠、工单激活、权限管理、类型模板定制、处理流程定制和工单查询等功能。
工单调整是指对工单的状态以及其它信息进行调整的功能。
呼叫中心提供工单状态、工单责任人调整的功能;支持记录工单调整日志。
工单提醒是指对工单责任人通过各种方式发出相关提醒信息的功能。
提供对工单到达、超时单、即将超时单、催办单等给出提醒的功能;支持系统自动提醒和人工提醒;支持短信、电话、Email和界面等提醒方式;工单提醒支持配置不同的提醒对象,包括处理人、班长、大客户经理等。
工单催办是指工单未得到及时处理或者重要程度提高时,对工单当前责任人发起的催办操作。
呼叫中心提供人工和自动催办的功能;支持给当前责任人发出提醒信息;支持记录工单催办日志;支持工单催办撤销。

标签:玉林 台州 新余 梅州 烟台 宁夏 山南 扬州

巨人网络通讯声明:本文标题《责任人对呼叫中心工单处理步骤》,本文关键词  ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《责任人对呼叫中心工单处理步骤》相关的同类信息!
  • 本页收集关于责任人对呼叫中心工单处理步骤的相关信息资讯供网民参考!
  • 收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266